Información, opiniones y malas intenciones

Hace unos meses un nutrido grupo de chefs europeos  denunciaron el mal uso de la web Trip Advisor.

Tripadvisor es una plataforma digital en la que usuarios anónimos puntúan de una forma aparentemente objetiva diferentes establecimientos del ámbito de la hosteleria,  tanto hoteles como restaurantes. Una buena idea que seguia el modelo Zagat norteamericano, pero que con el tiempo ha demostrado tener importantes errores: clientes que exigen descuentos para no hacer malas críticas, restaurantes que escriben sobre si mismos, «premios» por cada crítica favorable….Una rápida visita a los 5 restaurantes supuestamente más populares de Barcelona en diciembre de 2012 me deja en la más absoluta perplejidad, porque no sólo no los conozco, sino que nunca he oido hablar de ellos…

Y ésto, ¿que tiene que ver con la cirugía maxilofacial, o con la medicina? Cada vez son más los foros de pacientes en los que aparecen comentarios y puntuaciones sobre profesionales del sector salud . Esta democracia electrónica puede ser informativa y bien intencionada o bien puede ocultar otro tipo de intenciones , que pretenden desacrediitar a grandes profesionales, o promocionar a personas insuficientemente cualificadas

En el sector servicios,el problema no es la opinión negativa, sino la opinión falsa. La  persona que critica un restaurante de 3 estrellas Mchelina ¿ha estado realmente en el establecimiento? si es así ¿como puede ser que comente un plato que nunca ha estado en la carta?. El paciente que critica a un cirujano, ¿ha estado realmente en la consulta? ¿ha sido operado por él?.  Los comentarios que alaban las virtudes de un médico ¿vienen de la propia consulta, de su familia o de un webmaster a sueldo?

Problema de difícil solución.  Internet nos permite acceder a la información que nos interesa de forma casi inmediata, pero nadie ha enseñado al usuario ha discriminar entre información fiable y basura informática. Desgraciadamente el anonimato permite abusos…